Política de cancelación/devolución
Politica de cancelación/devolución
Entra en tu cuenta
1.1. Localizas el pedido en la sección de Pedidos de tu panel de usuario.
1.2. Haz clic en " Solicitar Reembolso".
1.3. Solicita el monto y la razón de la devolución.
1.4. Haz clic en Finalizar.
PREPARA EL PAQUETE
2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.
2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email.
2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.
ENVIA EL PAQUETE
3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste.
3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada.
REEMBOLSO O REEMPLAZA
4.1. Si el producto no te gustaba, al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste.
4.2. Si se trataba de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación.
GARANTÍA
Política de cancelación/devolución
¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?
Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.
¿Cual es el plazo de la garantía?
- 2 años para los artículos nuevos
¿Quién paga los gastos de envío al hacer la garantia?
- Nos ocupamos de todo. Nuestra agencia recogerá tu artículo averiado a domicilio y también te llevará el reemplazo.
- Si resides en Ceuta o Melilla, podrás enviarnos el artículo por Correos y la factura por email para abonarte los portes.
¿Tiene algún coste el reemplazo del articulo en garantia?
- No, para el cliente final es totalmente gratuito.
¿Cuanto tarda la garantía?
- Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre uno y dos días hábiles. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos menos de 2 semanas. Si el artículo ha de ser enviado al fabricante, el tiempo medio de espera es de 2-3 semanas, aunque se puede demorar hasta 4 semanas en casos complejos.
¿Qué pasa si no hay unidades del artículo para hacer un reemplazo?
- Si no hay unidades para hacer un reemplazo, te devolveremos el dinero que pagaste por él.
¿ Tengo que enviar el artículo en su caja original?
- Lo más recomendable es enviar el artículo en su caja original y dentro de otra. Así irá todo bien protegido en el transporte. También debes incluir todos los accesorios.
