Política de cancelación/devolución

Politica de cancelación y devolución

usuario

Entra en tu cuenta

1.1. Localizas el pedido en la sección de Pedidos de tu panel de usuario.

1.2. Haz clic en " Solicitar Reembolso".

1.3. Solicita el monto y la razón de la devolución.

1.4. Haz clic en Finalizar.

paquete

PREPARA EL PAQUETE

2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email.

2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

camion envia

ENVIA EL PAQUETE

3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste.

3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada.

reembolso

REEMBOLSO O REEMPLAZA

4.1. Si el producto no te gustaba, al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste.

4.2. Si se trataba de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación.

GARANTÍA

¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

¿Cual es el plazo de la garantía?

  • 2 años para los artículos nuevos

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la garantia?

  • Nos ocupamos de todo. Nuestra agencia recogerá tu artículo averiado a domicilio y también te llevará el reemplazo.
  • Si resides en Ceuta o Melilla, podrás enviarnos el artículo por Correos y la factura por email para abonarte los portes.

¿Tiene algún coste el reemplazo del articulo en garantia?

  • No, para el cliente final es totalmente gratuito.

¿Cuanto tarda la garantía?

  • Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre uno y dos días hábiles. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos menos de 2 semanas. Si el artículo ha de ser enviado al fabricante, el tiempo medio de espera es de 2-3 semanas, aunque se puede demorar hasta 4 semanas en casos complejos.

¿Qué pasa si no hay unidades del artículo para hacer un reemplazo?

  • Si no hay unidades para hacer un reemplazo, te devolveremos el dinero que pagaste por él.

¿ Tengo que enviar el artículo en su caja original?

  • Lo más recomendable es enviar el artículo en su caja original y dentro de otra. Así irá todo bien protegido en el transporte. También debes incluir todos los accesorios.
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